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* 无法进入游戏，提示“网络错误”、“网络连接失败”或“网络连接失败，请检查网络连接或网络设置”。
1. iOS10以上的用户请检查是否禁用了应用数据（请尝试进入“设置”——“无线局域网”——“使用无线局域网与蜂窝移动的应用”——“崩坏3”，选择“无线局域网与蜂窝移动数据”）。
2. 安卓用户请检查是否关闭了应用的网络使用权限。
3. 请尝试使用不同的网络环境进入游戏（更换wifi热点、更换路由器或使用2G/3G/4G网络）。
* 无法进入游戏，提示“下载数值文件/活动资源失败，请确认应用读写文件的权限以及手机存储空间，然后点击确定尝试重新下载”。
1. 请尝试退出游戏后重新进入。
2. 请检查手机剩余内存是否充足（建议预留至少600M内存空间）。
3. 请尝试使用不同的网络环境进入游戏（更换wifi热点、更换路由器或使用2G/3G/4G网络）。
* 充值未到账
Android：您需要准备电脑版支付宝订单详情截图（微信充值未到账需提供微信订单截图）。
iOS：
◆如安装有内购破解插件，请先卸载插件再进行充值，否则会导致充值失败；
◆在充值时，如果因为种种原因将《崩坏3》切到后台，进程自动停止而造成应用重启，也可能会导致充值失败。请舰长尽量在网络环境良好的情况下充值，并且不要关闭游戏客户端、不要将游戏切到后台，直到完成充值。
◆如在充值并扣款后出现未到帐的情况，请不要关闭游戏客户端，保持运行《崩坏3》应用，耐心等待充值到账。
如属于后两种情况，超过24小时仍未到帐，请按如下方式提交查证——
首先在iTunes查询订单。方法如下：
第一步：电脑打开iTunes（iTunes可从苹果官网– 技术支持页https://support.apple.com/zh-cn下载），输入您的Apple ID登录；
第二步：点击APP store，在底部【管理】栏选择【账户】；
第三步：向下滑动，在【购买历史记录】下方，点击【显示全部】；
第四步：在【最近购买的项目】中，或点击【订单日期】左侧的箭头查看购买详细记录，可查看到订单号。
然后，请舰长将整个iTUNES界面的截图，记得还要带着苹果账号一起截图哦，然后联系客服娘。客服娘会为您处理~
转载于https://bh3.mihoyo.com/news/3606?cate=173
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